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Kwong Wah

2020-08-13

昆宾星:新科技的熏陶,能够吧客户体验劳动力带来巨大机会。

报道以及多媒体部长哥宾星指出,乍颠覆性科技之熏陶会吧国内的客户体验(CX)劳动力带来巨大机会,之所以提升这世界的技巧至更高价值的位置。

外说,世上客户体验业在自动化、人工智能、搜索引擎优化和机器学习的形成下经历重大改革。

“每当技巧及客户期望不断变动的促进下,变的脚步正在加紧。”

“这些新颠覆科技迫使我们更考虑和重新评估CX走的运行,像Netflix哪些彻底改变我们见到电视的章程。”

外今天(13天)每当2019年CX头会上刊主题演讲时,这样说。

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昆宾星认为,使我国能善用机会,得定位也觅扩展和设新联络中心的店首选地点。

基于马来西亚数字经济部门(MDEC),每当本国的关联中心,闹230中铺面具有多媒体超级走廊地位,雇佣5万3544人口,只要每年总收入达25亿美元(大约104亿令吉)。

“题目是你们所有人争运用这‘乍标准’所提供的机遇,用于行业内行事之每个人身上,起联络中心员工至拥有联络中心的机关,又到马来西亚?

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“咱可以学与在旅程中结成过去、今天以及前景,重定义马来西亚的CX行。”

对国家纤维化和连通性计划(NFCP),昆宾星指出,该部将以举国上下提供有力、大规模和可当的数额连通。

外说,NFCP得会有助于联络中心从,盖高网速将救助新联络中心快速投入、无缝使用应用程序及云端采用。

责任编辑:苏吆